LIVRAISONS & RETOURS 

Chaque pièce façonnée à la main est unique, des variations peuvent être constatées avec les photos.

LIVRAISON

ORTUS et son équipe de designers met tout en œuvre pour que chaque commande soit traitée dans les plus brefs délais en accord avec les temps d'attentes indiqués pour chaque produit. Certains délais peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits.

Sur la page de chaque article, une estimation du délai de livraison est indiquée, ces derniers varient en fonction de la disponibilité des produits commandés, du lieu de livraison et du mode de livraison choisi.

Afin que ces délais soient respectés, le Client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison.

SERVICES DE LIVRAISON

Petit article de moins 
La livraison interviendra dans les 2 jours ouvrés qui suivent la commande lorsque le produit commandé est en stock. Pour les achats sur commande, il faut compter entre 3 à 5 semaines de délais de fabrication en fonction de la complexité, la taille et de la disponibilité des matières première.

Le jour de la livraison vous recevrez un email vous informant que la livraison aura lieu entre 9h00 et 17h00. Si vous n’êtes pas disponible pour réceptionner la livraison, un avis de passage sera laissé et vous pourrez collecter votre/vos article(s) dans un point de retrait à proximité.

Veuillez noter : La livraison sera effectuée devant le pas de votre maison/bâtiment mais les emballages ne sont pas enlevés par le transporteur.

Gros / Moyen mobilier 
Notre transporteur spécialisé vous contactera quelques jours avant la date de livraison. Il vous proposera une date et un créneau horaire de livraison que vous devrez valider (ou reprogrammer si cela ne vous convient pas).

La livraison sera effectuée dans la pièce de votre choix et l’emballage sera enlevé à votre demande. Les livraisons au-dessus du troisième étage (36 marches) dépendent de l’accès par ascenseur. Notre transporteur peut uniquement livrer des articles qui pèsent 75 kg ou moins au-dessus du troisième étage (36 marches) si l’accès par ascenseur n’est pas disponible.

Nous vous rappelons qu’il est de votre responsabilité de vérifier que les articles emballés puissent passer la porte et la cage d’escalier avant de valider votre commande.

Livraison week-end
La livraison se déroule en général pendant la semaine, cependant certains transporteurs proposent une option de livraison le samedi et dimanche. Si celle-ci est disponible, vous pourrez la choisir au moment du paiement.

Malheureusement, si vous avez validé votre commande et sélectionné la livraison standard en semaine, il nous sera impossible de changer l’option de livraison pour une livraison le week end.

Veuillez noter : des frais supplémentaires seront appliqués pour les livraisons pendant le week end. Si vous choisissez de faire livrer vos articles séparément, cela vous coûtera plus cher.

Livraison dans les zones difficile d'accès 
La livraison à l’étranger ou dans des zones difficiles d’accès peut prendre un peu plus de temps, jusqu’à 14 jours. Cependant, nos partenaires de livraison vous tiendront au courant de la date de livraison.

Il n’y a pas de frais supplémentaires pour les zones difficiles d’accès ni de services supplémentaires disponibles pour le moment.

Livraison groupée
Lorsque c’est possible, nous vous offrons la possibilité de regrouper vos articles afin que ceux-ci soient livrés en même temps. Cette option est possible :

• Si tous les articles peuvent être pris en charge par le même transporteur
• Si les délais de fabrication ne diffèrent pas trop

 

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